MISSIONS :
- - Accueil physique et téléphonique du public (sur flux et/ou rendez-vous)
- - Traitement des demandes des usagers
- - Orientation des usagers
- - Gestion des salles et bureaux de permanences
- - Gérer l'espace ressource
DESCRIPTION DES ACTIVITÉS
Accueil physique et téléphonique du public (sur flux et/ou rendez-vous)
Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
Gestion du planning de rendez-vous de l'espace France Services et iLOZ
Accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives
Accueillir, qualifier la demande, orienter les usagers Aider à la complétude des dossiers Guider pour la dématérialisation des procédures et l'utilisation des services en ligne Faciliter la mise en relation avec les partenaires
- Gestion de l'espace ressources
- Faire l'affichage,
- Gérer la documentation
- Espace numérique:
- Accompagner et aider les personnes sur les ordinateurs de l'espace numérique
- Orienter vers l'offre d'accompagnement numérique
- Communication:
- Contribuer à l'élaboration des supports de communication avec l'équipe,
- Informer le public, les collectivités, les partenaires et les entreprises sur les actions et évènements de l'association
- Planifier, diffuser la communication sur tous les supports de l'association (site Internet, réseaux sociaux Facebook et Instagram), .
- Actualiser les outils de communication: fil d'actualité mensuel
- Fonctionnement du service
- Assurer une veille sur l'activité, participer aux séances de formation et actualisation des connaissances des opérateurs
Maintenir de bonnes relations avec les partenaires : accueil de permanences, actions communes
- Saisie des outils des tableaux de bord de fréquentation et d'activité
- Assurer des tâches administratives,
- Contribuer au fonctionnement de la structure (AG, réunion d'équipe)
- Outiller et suivre l'activité (temps de travail.)
- Participer à la vie de l'équipe et de l'association en lien avec la direction
- Participer à l'entretien individuel et professionnelCOMPÉTENCES NÉCESSAIRES À L'EXERCICE DE L'EMPLOI
Savoirs et savoir-FAIRE :
Accueil des publics Gestion d'un standard, Bonnes capacités relationnelles et de communication, d'écoute et de médiation Maîtrise des outils numériques dont outils de communication Être autonome dans l'organisation de son travail
Savoir-ÊTRE :
- Bienveillance à l'égard des usagers et collègues
- Adaptabilité, autonomie, rigueur,
- Ecoute,
- Capacité d'adaptation et de gestion du stress,
- Sens du service, de l'organisation et du travail en équipe,
- Sensibilité au secteur de l'insertion.
FORMATION REQUISE :
Expérience du secteur social, ESS ou France Services
