- Accueillir les clients avec professionnalisme, attention et convivialité
- Gérer les arrivées, départs et demandes imprévues avec réactivité
- Assurer la gestion des réservations et du planning
- Réaliser la facturation, les encaissements
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients
- Travailler en coordination avec les autres services de l’hôtel
- Mise en place et service des petits déjeuners
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Gérer certaines réclamations et transmettre les informations au Directeur d’hôtel
- Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel durant la nuit
- Prendre les décisions d’urgence si nécessaire
- Participer à l’entretien des espaces communs
- Signaler les anomalies techniques et veiller à la pérennité du matériel
- Appliquer les procédures d’hygiène (DLC, nettoyage…)
- Veiller au respect des lois : lutte contre alcoolisme, discrimination, stupéfiants…- Vous avez une bonne présentation et un vrai sens de l’hospitalité
- Vous avez une bonne élocution et la connaisance des bases de l'Anglais et un plus
- Connaissances touristiques de la ville de Lille et de ses environs
Avantages
- Un établissement écoresponsable et engagé
- Une équipe stable, solidaire et à l’écoute
- 4 jours de repos consécutifs
- Mutuelle d’entreprise
- Participation aux frais de transport
