RESPONSABILITÉS :
L'agent d'accueil assure les liaisons téléphoniques externes et internes de l'établissement. Il assume également une mission de première information du public.
Missions principales :
• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
• Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Missions complémentaires :
• Contrôler l'application des règles de sécurité incendie, l'application des procédures pour la protection des personnes.
• Répondre aux objectifs de son encadrement.
PROFIL RECHERCHÉ :
Savoir faire :
• Accueillir et orienter des personnes, des publics
• Gérer ses émotions, son stress
• Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
• Renseigner des personnes au regard de son métier
• S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
• S'exprimer en public
• Se repérer et s'orienter dans l'espace
Compétences professionnelles :
• Gérer un standard à lignes multiples
• Être organisé, savoir gérer plusieurs tâches en même temps
• Avoir une bonne élocution
• Avoir le sens du relationnel et du service
• Maîtriser l'outil informatique (Word, Excel...)
Diplôme :
• Bac professionnel en lien avec la gestion administrative
Lieu de travail et horaires :
• Temps de travail : 80%
• Horaires : travail posté de type 3 * 8
