RESPONSABILITÉS :
Le Groupe Hospitalier Bretagne Sud de Lorient recherche un Assistant Enquêtes de Satisfaction H/F pour exercer au sein de la Direction Qualité et Gestion des Risques sur le site du Scorff à Lorient.
Le poste proposé est un poste vacant à 50%
L'évaluation de la satisfaction patient est réalisée de deux manière :
• à l'aide de questionnaires papier internes
• en ligne avec l'outil national E-satis
Elle permet d'identifier avec les services concernés des actions d'amélioration dans la prise en charge des patients, en lien avec le soin ou non.
Agent de gestion administratif, vous serez chargé(e) d'assurer :
· La sensibilisation à la démarche d'évaluation de la satisfaction patient des services de soins
· la saisie des questionnaires papier (10 000/an) dans un logiciel métier (Sphinx),
· L'alerte de la direction relation avec les usagers en cas de non satisfaction grave d'un usager,
· l'extraction des données des questionnaires en ligne (plateformes Sphinx et E-satis),
· leur diffusion structurée aux pôles,
· L'archivage des questionnaires papier,
· Le paramétrage de l'outil Sphinx en cas de création d'un nouveau questionnaire,
· Le suivi des indicateurs internes
PROFIL RECHERCHÉ :
CONDITIONS A REMPLIR POUR CANDIDATER :
· Etre titulaire d'un Diplôme de niveau 4 (BAC) ou de niveau 3 (CAP BEP)
· Disponibilité immédiate
SAVOIR – FAIRE REQUIS
Bureautique :
• Utilisation courante de logiciel de saisie de données, excel, word et messagerie
• Gestion de bases de données
Niveau de Français
• Capacités rédactionnelles
• Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
