Missions:
Assurer un service sur mesure pour nos hôtes, en anticipant leurs besoins et en leur proposant une expérience mémorable. Votre rôle sera également d'assurer le service des réservations et optimiser l'occupation des chambres, mais aussi l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner en chambre et les guider dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l'hôtel, ainsi que de veiller à la bonne tenue de la réception.
Tâches principales:
- Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
- Effectuer les arrivées et accompagnements selon nos standards.
- Effectuer les départs selon nos standards.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels selon nos standards.
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
- Travailler en étroite coordination avec la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration.
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés - Être responsable de sa caisse.
- Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l'hôtel.
- Éditer des rapports commerciaux et comptables.
- Communiquer sur les habitudes des différents clients et les noter dans les cardex.
- Épauler les autres services en cas de besoin.
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, et les communiquer à sa hiérarchie.- Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome
- Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance
- Être naturellement souriant et avenant
- Etre discret
- Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Avoir une présentation personnelle soignée
Requis indispensables :
- Maitriser la langue française et anglaise
- Être à l'aise avec la gestion d'outil informatique
