Contexte
Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia.
Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.
Nous recrutons en CDI un Agent F/H chargé du contrôle opérationnel billettique et CAS. Il a pour objectif de participer à la disponibilité des équipements billettique-CAS en contrôlant les différents équipements sur le réseau et en effectuant de la maintenance de niveau 1.
Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
- Effectuer les tournées terrain de contrôle fonctionnel des équipements (billettique : distributeurs, valideurs tramway, valideur P+R et valideur abri à vélo et CAS : portillons, SAS, valideurs, porte de service), quotidiennes et planifiées (tests de vérification de validation avec carte de test, simulation d'achat client)
- Effectuer la maintenance de niveau 1 (redémarrage des équipements) et alerter les services compétents des dysfonctionnements des équipements en cas de non-résolution (cellule coordination)
- Diagnostiquer l'état fonctionnel des équipements via l'outil de supervision des pannes billettiques : Transfolio (approvisionnement reçu client, séquestre plein etc.)
- Intervenir exceptionnellement lors d'évènements (braderie, match de foot etc) sur l'approvisionnement des consommables (tickets rechargeables, facturettes)
- Participer à des réunions systématiques (suivi d'activité de l'unité, plan d'actions, projets)
- Renseigner, informer et orienter la clientèle lors de ses présences sur le réseau
Le poste est basé à Villeneuve d'Ascq (59).