Vous avez une excellente connaissance de BETHUNE et des services de la commune. Vous serez en charge de :
Accueil physique de l'usager dans le respect des procédures définies et des objectifs de qualité de la ville
Renseigner les usagers, répondre à leurs diverses demandes
Rrenseigner le registre de sécurité numérique
Intégrer les demandes des usagers dans le logiciel Espaces Agents
Fixer les rendez vous de dépôt de dossier et retrait CNI et passeports des usagers en présentiel etc...
Accueillir les rendez-vous de l'espace citoyens et informer les agents de l'espace Citoyens
Renseigner les usagers sur les pièces nécessaires à fournir lors des différentes constitutions de dossiers
Activités Espace Famille
Accueillir et informer l'usager sur les diverses démarches administratives et inscriptions
Constituer et vérifier et enregistrer dans le logiciel concerto, les dossiers d'inscriptions scolaires maternelle et élémentaire etc...
Calculer et enregistrer les tarifs appliqués en fonction des situations
Gérer les dossiers et enregistrer dans le logiciel concerto les dispositifs d'aide
Remise et enregistrement des bons collèges
Activités Espace Solidarités
Information générale de l'usager concernant le CCAS , organismes sociaux etc...
Remise de dossiers administratifs
Activités vie locale
Renseignements a caractère général sur la mise à disposition des salles
Enregistrement des demandes de locations de salles sur logiciel
Information à caractère général sur les événements sportifs culturels de la Ville de la CABBALR et associations béthunoises
Participer à la journée forum des associations
Activités France Services
Suivre les formations pour obtenir l'habilitation
Accueillir informer et orienter le public
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
Contacter les opérateurs partenaires
Assurer le reporting
Identifier les situations individuelles nécessitant d être portées à la connaissance des opérateurs
Standard Téléphonique
prendre en charge les appels
comprendre la demande
optimiser le temps de prise en charge
connaitre la localisation et les principales missions des administrations locales
connaitre les activités des différents services et agents de la mairie
Activités GRC
Enregistrer les demandes des usager reçues par courriers ou mails dans le logiciel dédié
Enregistrement des demandes spécifiques des usagers par téléphone
Affichage des arrêtés et décisions
Participer aux permanences sans rendez-vous de Monsieur Le Maire et des Elus
Activités Etat-civil
Fixer les rdv de dépot de dossiers
renseigner les usagers