Sous la responsabilité de la responsable administrative thermale, vous assurez quatre missions principales mais vous êtes suffisamment flexible pour évoluer et assumer ponctuellement d'autres missions nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
1. L'accueil du public
- Vous accueillez, informez et orientez le public
- Vous gérez les appels téléphoniques (demandes d'inscriptions, d'informations ou autres),
- Vous effectuez les relances téléphoniques,
- Vous renseignez, orientez et êtes à l'écoute.
- Vous régler les éventuels litiges avec la clientèle, à défaut en informer le directeur,
2. Les inscriptions
- Vous accueillez les curistes physiquement du lundi au samedi et/ou un et/ou des dimanche(s)
- Vous procédez à leur inscription en cure ou en soins, et vérification des prises en charge,
- Vous gérez les réservations et les commandes via le site Thélia,
- Vous gérez les dossiers de fin de cure (édition des factures, attestations et traitement des arrêts définitifs),
- Vous gérez la mise à jour des dossiers de curistes,
- Vous réceptionnez les appels et gérez les demandes d'inscriptions, d'informations ou autres,
- Vous effectuez les relances clients,
- Vous renseignez, orientez et êtes à l'écoute.
3. La gestion de la boutique
- Vous organisez la boutique (mise en place des produits),
- Vous gérez les étiquetages de tarifs, les stocks, superviser les inventaires,
- Vous suivez quotidiennement le chiffre d'affaires via un fichier Excel dédié,
- Vous tenez la comptabilité, en lien avec la comptable,
- Vous êtes force de proposition sur des actions commerciales.
4. La gestion du courrier
- Vous effectuez l'affranchissement, la mise sous pli, l'envoi, la réception et le tri du courrier.
Missions particulières :
- Gestion de la boîte mail 'Contact' des Grands Thermes,
- Mettre à jour/créer et/ou installer les brochures et magazines sur les espaces de distribution et espace repos,
- Tenir à jour les panneaux d'affichage,
- Classer les documents administratifs,
Compétences requises :
- Compétences techniques :
- Renseigner et répondre aux questions
- Conseiller et assister les curistes dans les démarches administratives
- Identifier les soins prescrits
- Connaître le logiciel Odyssée et informatique
- Connaître les brochures
- Connaître les services de soins et de l'établissement
- Connaître les accessoires de cure
- Qualité comportementale :
- Fiabilité, discrétion, droit de réserve, pas de familiarité avec les curistes
- Dynamisme, disponibilité, diplomatie
- Polyvalence
- Sens de l'organisation et de l'initiative
- Respect des horaires de travail
- Bonne présentation (tenue et hygiène irréprochable)
La connaissance du Logiciel Odyssée est un plus