MISSIONS GENERALES:
Accueille et prend en charge la famille depuis son arrivée jusqu'à son départ de la Maison du Petit Monde
- Enregistre les dossiers de prises en charge et assure le suivi administratif des dossiers
- Veille à l'optimisation du taux d'occupation en assurant la prise de réservations
- Coordonne le travail du personnel des étages
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Relation clients
- Accueillir les familles dès leur arrivée de manière chaleureuse et courtoise (se lève devant le client, sourit, respecte la tenue, etc)
- Être à l'écoute et anticiper autant que possible les besoins des familles
- Prendre en charge les objections et/ou remarques éventuelles des familles
- Procéder à l'arrivée et au départ des résidents
- Accompagner les résidents en chambre lors de l'arrivée
- Veiller à la bonne facturation des séjours
- Véhiculer l'image et les valeurs de la Maison du Petit Monde dans l'ensemble des interactions
Réception hôtelière
- Répondre au téléphone et renseigner les familles concernant leurs interrogations sur la Maison du Petit Monde
- Prendre les réservations et optimiser le planning des chambres
- Veiller à la complétude des dossiers administratifs des familles
- Accompagner en chambre et procède à l'état des lieux d'entrée des familles
- Assurer la sécurité dans La Maison du petit monde
- Contrôler la facturation des séjours et procéder aux encaissements
- Assurer le suivi de la caisse
- Accommoder les petits dépannages et besoins particuliers des familles (fourniture d'un oreiller ou d'une couverture supplémentaire, d'un lit supplémentaire.)
- Préparer la liste de travail des femmes de chambres (arrivées, départs, recouches)
- Assurer la mise en place des produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service réception (papeterie, dosettes lessive, jetons buanderie .)
- Informer les autres services de la maison du petit monde sur les données de fréquentation, statistiques qualitatives et quantitatives
- Par une présence constante à la réception, le(a) réceptionniste veille aux va et vient dans le hall de réception, à la bonne utilisation des ascenseurs et à leur alarme
Hygiène et sécurité
- Tient à jour le cahier des problèmes techniques qu'il remet avec ses commentaires au technicien de la société de maintenance de la Maison du Petit Monde.
- Connaît les règles et procédures à suivre en matière de sécurité (prévention des risques) et sait qui contacter en cas d'incident.
- Se tient à la disposition des familles à la réception, surveille les alarmes : issue de secours, ascenseur, détecteur de fumée, peut passer et recevoir des messages urgents.
Horaires :
- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés