Missions principales :
Accueil et communication :
- Accueil des clients
- Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher.)
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, .
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,)
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique, ...
- Traitement des contestations éventuelles
- Information sur les prestations offertes par l'hôtel
Administration :
- Prise de réservations
- Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
- Gestion et clôture des comptes clients
- Encaissements
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception
Chambres :
- Entretien des chambres et des locaux communs
- Lingerie : rangement des livraisons, lavage et repassage
- Réception et contrôle des marchandises de la lingerie
Petits déjeuners :
- Préparation et service des petits déjeuners
- Plonge
horaire du matin à partir de 7h
