Les postes sont réservés aux personnes en situation de handicap. 10 postes sont à pourvoir pour la mi novembre. Les débutants sont acceptés.
La mission du Chargé de Relation Client sera d'analyser les besoins et de conseiller les personnes dans le domaine des aides énergétiques, par différents canaux (mails, appels téléphoniques entrants, sortants, réseaux sociaux.)
Le rôle du chargé de relation client sera :
* de traiter le Back Office dans un premier temps ( traitement mails, dossiers clients..)
* de réceptionner des appels entrants et d'orienter ses interlocuteurs vers les dispositifs adéquats. Il faudra analyser les demandes pour apporter une réponse adaptée aux attentes des clients.
* d'effectuer des appels sortants afin de compléter des dossiers clients ou de répondre aux questions réceptionnées par mail.
Profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une appétence pour le conseil et la satisfaction client. Vous maitrisez la navigation sur les outils informatiques, et présentez des capacités relationnelles certaines.
Vous possédez des aptitudes d'autonomie et d'écoute et savez communiquer les informations efficacement à l'écrit et à l'oral. Vous aimez le travail en équipe, avez une bonne capacité d'analyse et savez prendre du recul sur les situations.
Informations générales
Nous proposons 10 contrats en CDD tremplin
Les horaires du poste sont du lundi au vendredi sur l'amplitude 8h-18h. Les horaires sont aménageables en fonction des besoins
Recrutements par la MRS. Des réunions d'information et de recrutement sont organisées le 7 octobre à 9h, 10h et 11h. Inscription obligatoire.