Environnement de travail :
Soutenu par le service Communication et Collecte, le diocèse de Bordeaux met en œuvre et déploie les soutiens indispensables à la mission pastorale et solidaire de l'Église. Denier de l'Église, campagnes thématiques, appels à projets, quêtes et collecte en paroisses, don connecté, . Ces ressources sont essentielles pour soutenir le projet de l'Eglise catholique en Gironde et les actions menées par l'ensemble des acteurs sur le terrain, dans les services supports et les paroisses.
Dans ce cadre, le diocèse recrute un chargé de relation donateurs afin de renforcer le lien de confiance avec les bienfaiteurs, développer leur fidélisation, veiller à la qualité des informations transmises, et assurer une coordination rigoureuse avec les prestataires chargés du traitement des dons.
Missions :
Votre mission consistera à garantir une relation étroite et rigoureuse avec les donateurs, et à contribuer à la bonne gestion du cycle relationnel avec les donateurs, en lien avec les acteurs internes et externes. Et plus particulièrement :
L'accueil et relation donateurs
- Répondre aux demandes par mail, téléphone ou courrier (questions sur les dons, les reçus fiscaux, changement de coordonnées, etc.)
- Gérer les demandes de duplicatas, de modifications de prélèvements, ou d'arrêt de dons
- Garantir une réponse personnalisée et rapide, dans un esprit de gratitude
La fidélisation et suivi des donateurs
- Participer aux campagnes de remerciement et d'information
- Contribuer à la rédaction des messages de fidélisation ou de relance (anniversaire de don, arrêt de prélèvement, etc.)
- Identifier les profils de donateurs à accompagner particulièrement (récurrence, interruption, fidélité, réclamations)
- Proposer des alternatives à l'arrêt du don
Le suivi de la sous-traitance
- Être l'interlocuteur principal du prestataire afin de veiller à la qualité du traitement des dons : saisie, délais, reçus fiscaux
- Vérifier la cohérence des données remontées via la GED, les traitements automatisés, et les signalements particuliers
- Gérer les ajustements ou réclamations avec le prestataire
La qualité des données et CRM
- Contribuer à la qualité et l'actualisation de la base donateurs (doublons, erreurs, adresses, changements)
- Être garante du respect du RGPD et des bonnes pratiques en matière de données personnelles des donateurs
- Appuyer les extractions et segmentations en fonction des campagnes en lien avec la chargée de marketing
La coordination avec les services diocésains
- Travailler en lien avec le pôle communication pour assurer une cohérence dans les messages envoyés aux donateurs
- Collaborer avec le service comptabilité pour le suivi budgétaire et les vérifications de versements
- Assurer le reporting des quêtes et collecte en paroisse auprès des curés et bénévoles ressources sur le terrain
Profil recherché :
- Formation Bac +2/3 en communication, markéting, secrétariat gestion, relation donateurs,
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de base de données (type CRM)
- Bonne capacité rédactionnelle (courriers, mails, argumentaire)
- Connaissance de base en comptabilité
- Notions en fiscalité des dons appréciées
- Qualités relationnelles affirmées : écoute, tact, empathie, sens du service
- Rigueur, organisation, sens du suivi
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant en lien avec plusieurs acteurs
- Discrétion professionnelle
- Sensibilité à la mission de l'Église catholique, à ses valeurs et son projet