Assurer l'accueil et l'encaissement des clients
- Assurer un bon accueil physique ou téléphonique des clients (sourire, bonjour, au revoir, prise en charge, etc.)
- Savoir orienter un client dans le magasin, identifier les rayons d'appartenance des produits et l'aiguiller vers le bon interlocuteur
- Assurer la fiabilité des flux (écarts de caisse, clôture, respect des procédures)
- Gérer efficacement le flux client
- Gérer sereinement et efficacement les litiges clients
- Se tenir informé des activités du magasin afin de répondre efficacement au client
Participer à la performance du magasin
- Connaître et proposer les services magasin (fidélité, financement, livraison, pose, bricoclasses, SAV, etc.)
- Savoir écouter et identifier les besoins et insatisfactions des clients
- Participer activement à la lutte contre la démarque
- Connaître la fourchette de prix des produits sensibles et de base
- Gérer les retours produits (défectueux, changement d'avis client...) et la prise en charge des entrées produits au SAV (si concerné)
Attitudes et comportements
- Véhiculer et faire vivre les valeurs de l'entreprise
- OEuvrer pour la satisfaction client
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Maintenir un espace de travail propre et rangé (accueil, caisse classique ou automatique) et veiller à l'entretien du matériel
- Faire preuve d'esprit d'équipe et contribuer à un climat social serein
- Informer son supérieur des anomalies et dysfonctionnements repérés