Sous la direction de la responsable du Guichet Unique, l'agent est la 1ère interface d'accueil entre les usagers et la collectivité
MISSIONS :
1/ Renseignements de 1er niveau :
.Accueil physique et téléphonique des usagers au sein du guichet unique,
.Renseignement des usagers pour toute demande simple (renseignements de 1er niveau) relative aux domaines suivants : logement social ; et stationnement ; Enfance-Jeunesse ; Etat-Civil.
.Distribution des supports utiles aux demandes et démarches des usagers,
2/ Encaissement :
.Encaissement pour le compte de la ville ou du CCAS des prestations facturées aux usagers (garde d'enfants pour la Petite Enfance, activités périscolaires et/ou extrascolaires, droits de stationnement sur voirie, etc.)
3/ Accompagnement les usagers dans leur démarche dans les secteurs suivants ;
.Action sociale : demandes de domiciliation sociale et la gestion des courriers personnels associés
.Urbanisme : enregistrement des dépôts de dossiers,
.Ressources Humaines : réception des candidatures (emplois, stages travail saisonnier),
.Assurances : transmission des documents de déclaration de sinistre,
.Etat-Civil / Titres d'identité : fournir les listes de pièces nécessaires pour la réalisation d'un titre ; prise de RDV ; délivrance d'actes d'état civil ; inscriptions sur les listes électorales.
.Inscriptions scolaires périscolaires : instruction, enregistrement et suivi des inscriptions scolaires annuelles ainsi que des inscriptions périscolaires & extrascolaires ; gestion de l'accueil téléphonique des parents pour les modifications des temps de présence d'enfants et gestion des mails.
PROFIL :
- Formation et expérience confirmée dans un emploi similaire,
- Bonnes capacités relationnelles tant au téléphone qu'en face à face avec les usagers, capacité d'écoute,
- Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec d'autres services,
- Maîtriser l'outil informatique (Word, Excel..) et capacité à s'adapter à de nouveaux progiciels,
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité, autonomie.
CARACTERISTIQUES DU POSTE
- Poste à pourvoir dès que possible,
- Poste à temps non complet, 17H30 hebdomadaire ; travail le samedi matin par roulement
- Conditions statutaires, régime indemnitaire, 13ème mois, carte restaurant, Comité des Œuvres Sociales, participation employeur à la mutuelle santé/prévoyance
Pour postuler, CV accompagné de votre lettre de motivation obligatoire. A défaut, la candidature ne sera pas prise en compte.
