Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax
Vos missions :
Concevoir et animer des modules métiers en lien avec le référentiel :
* Utilisation des outils CRM, ERP et bureautiques
* Organisation du travail en centre d'appels
* Techniques de relation client à distance (accueil, conseil, assistance)
* Droit commercial et social appliqué au secteur
* Prospection, marketing et relation commerciale
* Bases du management d'équipe et animation à distance
* Communication professionnelle écrite et orale
Accompagner les stagiaires dans leur recherche de stage et assurer le suivi en entreprise
Animer des ateliers Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Lieu d'intervention : OYONNAX
- CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu'au 17 avril 2026
- Volume proposé : 14h50 minimum
- Interventions les jeudis et vendredis.
- Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure.
Profil
Expérience confirmée dans la relation client à distance, le commerce ou la formation professionnelle
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Access)
Pédagogie, sens de l'organisation et aisance relationnelle
Connaissance des environnements réglementaires et des pratiques en centre d'appels.