Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Animateur de pôle SAV / Assurance h/f
Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ?
On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître.
Chez Wikicampers, nous rendons l'aventure nomade accessible et le voyage serein. Mais qui dit grande liberté, dit aussi petits imprévus. C'est là que vous entrez en jeu ! Nous recherchons un(e) Animateur(trice) de Pôle SAV/Assurance pour rejoindre le service Expérience Client. Véritable diplomate, vous êtes à la fois un relais managérial et un gestionnaire de sinistres capable de transformer la complexité des dossiers en une résolution claire et satisfaisante pour le client.
Pour ça, vous :
- Planifiez les priorités de l'équipe pour garantir une fluidité d'activité
- Traitez les dossiers d'assurance et fournissez des informations claires aux clients, par téléphone, email et chat, sur leurs garanties en assurant le lien avec tous les acteurs (assureur, garage, expert...)
- Êtes le lien direct avec nos partenaires d'assurances et suivez de près les ventes et les performances
- Maintenez un niveau élevé de satisfaction client, transformant chaque pépin en une anecdote positive
- Recueillez les feedbacks des utilisateurs et analysez les indicateurs clés pour améliorer continuellement nos outils et pratiques
- Menez une veille concurrentielle active
- Animez et accompagnez l'équipe : plannings, suivi des congés, reporting opérationnel
- Assurez la communication bidirectionnelle entre l'équipe et le manager de service
Dans vos bagages
- Vous possédez des connaissances en gestion de sinistres et d'assurance, acquises lors d'une première expérience réussie.
- Vous excellez dans la relation client à distance.
- Vous avez eu une première expérience d'encadrement et nourrissez une véritable envie de vous investir en tant que relais managérial.
Anglais niveau C1
Vos atouts pour réussir :
Une aisance relationnelle et un excellent sens de l'écoute et de la diplomatie
Votre rigueur et votre organisation sont les garants de la bonne gestion des dossiers
Un leadership collaboratif : vous embarquez toute l'équipe avec vous !
Chaque action est suivie, analysée, optimisée. Vous avez la capacité d'analyser des statistiques et d'en tirer des recommandations pertinentes
Le poste en un coup d'oeil :
Animateur de pôle SAV / Assurance h/f
Lieu: Bidart (64)
Contrat : CDI, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) Saisonnalité forte de juin à octobre
Prise de poste : 02/02/2026
Package : Rémunération de 2300 € brut/mois,Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d'intéressement, Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Le dépôt de votre candidature est rapide : déposez votre CV en suivant ce lien : https://wikicmprs.com/candidature et surtout : expliquez-nous les 5 raisons qui vous motivent à nous rejoindre, ces informations feront la différence au moment de la sélection des candidatures.
Notre process de recrutement s'articule en 3 étapes :
- Une sélection sur dossier de candidature (nous contactons les candidats s'il nous manque des informations à cette étape)
- Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste
- Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidart