Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences ? Si vous aimez travailler dans une équipe soudée et ambitieuse, postulez dès maintenant pour nous rejoindre au sein de la Clinique d'Argonay !
Notre établissement est à la recherche d'un(e) hôte(sse) d'accueil, en CDI à 50% au service administratif.
L'hôte(esse) accueille et oriente les personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement, dans le respect de l'engagement d'accueil et du programme de labélisation.
Il/elle assure le traitement de la circulation optimale des flux téléphoniques.
Missions permanentes :
Accueil et orientation physique / téléphonique
- réceptionner les appels externes et internes
- recevoir toute personne qui se présente à la banque d'accueil de l'établissement (patients, famille, praticiens, visiteurs, ambulanciers, personnels, fournisseurs, prestataires.)
- dispenser une information fiable à l'interlocuteur afin de l'orienter précisément
- repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l'établissement
- identifier les noms et responsabilités du personnel, praticiens ainsi que leur localisation
- être le relais d'information privilégié en cas d'urgence ou de problème dans le hall
- mettre à jour les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (planning des astreintes des praticiens, vérification de l'adéquation des patients présents avec les données de la Régulation)
- s'assurer quotidiennement de la mise à disposition de l'ensemble des documents à destination du client et déclencher le réassortiment auprès du responsable.
- contacter le service technique en cas de nécessité (alarmes, pannes...)
Participation à la qualité de l'accueil :
- informer les autres membres de l'équipe de toute modification liée à l'organisation et/ou tous les dysfonctionnements intervenus modifiant momentanément l'activité
- informer les responsables
- participation à l'élaboration des Fiches d'Eléments Indésirables
Horaires : trame de planning sur plusieurs semaines, en alternance sur des jours allant du lundi au dimanche :
07h-15h
11h30-20h
Votre rémunération sera établie en fonction de notre convention collective, qui prend en compte votre ancienneté, selon l'année d'obtention de votre diplôme.
Celle-ci sera complétée par une rémunération variable pouvant comprendre :
- Prime SEGUR de 206 € pour un temps plein
- Prime d'ancienneté de 43.33€ à compter de 6 mois dans l'établissement , pour un temps plein
- Prime de fin d'année
Divers avantages :
- Intéressement et participation
- Avantages du Comité Social et Economique
- Parking gratuit
- Une des plus belles vues sur le lac d'Annecy !
Connaissances particulières requises :
- outils informatiques
- techniques de communication
- standard téléphonique
Une expérience en milieu médicale est appréciée.
Qualités professionnelles requises :
Le savoir être :
- sens du relationnel très développé
- amabilité
- rapidité
- compréhension
- diplomatie
- très bonne communication
- motivation à satisfaire autrui
- très bonne présentation
Le savoir-faire :
- utiliser de façon optimale l'ensemble des fonctionnalités du standard et des outils d'information
- maîtriser les techniques de communication orale et téléphonique (écouter, analyser, qualifier et reformuler le message émis, gérer les situations difficiles), s'approprier le guide des bonnes pratiques de l'accueil
connaitre et utiliser de façon optimale les documents de référence sur les informations relatives à l'activité et à l'organisation de l'établissement
- maîtriser les procédures d'alerte
- transmettre les informations indispensables à la continuité de la mission au membre de l'équipe qui prend le relia du poste
- respect du secret professionnel
- respect de la confidentialité
