Vous suivrez une formation sur la législation et la technique de liquidation des dossiers des allocataires. Vous serez formés à l'ensemble des prestations familiales dans un groupe classe pour une formation qui durera 17,5 mois.
Elle se déroulera dans les locaux de la Caf de la Gironde à Bordeaux à partir du 2 mars 2026 et pour une durée de 5 mois et demi minimum afin de réaliser le tronc commun avec d'autres CAF, avec des pauses pour les vacances scolaires (congés ou période de tutorat).
A l'issue de la formation et de votre certification, vous intègrerez une des unités Prestations de la Caf des Landes où vous pourrez avoir la charge soit de dossier de la CAF des Landes soit de la CAF des Yvelines.
Votre site d'affectation sera le siège de Mont-de-Marsan.
Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes :
Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et traiter les dossiers de prestations familiales des allocataires
Exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
Assurer la relation à l'usager (physique et téléphonique) : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent ou un partenaire, proposer l'offre de services adaptée à sa situation
L'évolution, à moyen ou long terme, des missions possibles du Gestionnaire Conseil Allocataire :
Participer, voire animer des groupes de travail sur des projets transverses (démarche collaborative de l'entreprise)
Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique et proposer des aménagements à l'encadrement
Tutorer des nouveaux entrants
Contribuer à l'optimisation de la production et de la qualité de service.
Compétences recherchées :
Vous savez alerter l'encadrement sur les dysfonctionnements ou risques repérés et savez être force de proposition
Vous partagez votre expérience et vos compétences avec d'autres professionnels internes
Vous êtes à l'aise avec les techniques de communication, d'entretiens physiques et téléphoniques avec les allocataires
Vous appréciez travailler en équipe et en transversalité
Avoir une vision « globale » des parcours allocataires, notamment pour détecter ses droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
Vous êtes capable d'analyser et de synthétiser les demandes des allocataires en retraçant leur parcours afin de comprendre et vérifier les informations transmises et déterminer leurs droits.
Vous êtes autonome
Vous êtes à l'aise dans le traitement simultané de dossiers administratifs
Le profil recherché :
Être éligible à un contrat de professionnalisation ou à un CDD de période de reconversion
Être en accord pour suivre la totalité du parcours de formation mutualisé (déplacement à Bordeaux, classe virtuelle, examens etc.)
Avoir clairement une appétence pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale
Être enthousiaste à l'idée d'apprendre et d'actualiser régulièrement ses connaissances pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à s'adapter aux évolutions constantes du métier
Avoir une aisance relationnelle et avez des aptitudes à communiquer avec les autres et respecter des points de vue divergents
Avoir des capacités d'écoute et de reformulation
Savoir gérer des situations de conflits ou de tensions
Savoir s'adapter au changement
Avoir une aisance numérique dans la navigation dans les outils
Prise de poste prévue le 27/02/2026(intégration RH) pour débuter la formation à Bordeaux le 02/03/26