Au sein de notre Service ADV composé de 3 personnes, vos missions seront les suivantes:
TRAITEMENT DES COMMANDES
- Réceptionner et analyser le document
- Saisir les commandes dans l'ERP SAGE
- Respecter le délai imparti par le client et le prévenir en cas de non-respect des délais.
- Maitriser le processus informatique et logistique de la société
- Envoyer des accusés de réception aux donneurs d'ordres
- Alerter le ou les services concernés par des manques de produits spécifiques (espèces dans mélange spécifique/ cartonnettes personnalisées ou standards.)
- Tenir informé le client en cas problème
- Envoyer des accusés de livraison aux donneurs d'ordres
- Suivre les transports
TELEPHONIE / MAIL
- Savoir conseiller ou prendre tous les renseignements nécessaires
- Savoir transmettre aux personnes concernées
- Garder son sang-froid face à des situations conflictuelles ou des personnalités difficiles
- Répondre par mail à des demandes non chiffrées
MISSIONS ANNEXES
- Vérification des factures de transports
- Renfort du service ADV PRO
- Renfort du service Achat (saisie des commandes annuelles de semences, de bulbes, .)
- Remplacement du personnel d'accueil en cas d'absence (accueil téléphonique et physique, gestion du courrier, .)
- Mise à jour des bases articles et clients
- Archivage administratif du service ADV
