MISSIONS OU DOMAINES D'INTERVENTION
Accueil, inscription, accompagnement numérique, gestion administrative
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1. Accueil et accompagnement des publics
- Accueil physique et téléphonique des usagers de la plateforme
- Information, orientation et accompagnement individualisé des apprenants
- Gestion et suivi des rendez-vous (diagnostic, inscriptions, examens)
- Relances et accompagnement dans la durée pour sécuriser les parcours
- Contribution à une relation de confiance avec des publics parfois en situation de fragilité
2. Accompagnement numérique
- Accompagnement des usagers à l'utilisation des outils numériques (plateforme Frello : connexion, usage, autonomie)
- Aide aux démarches administratives en ligne (formulaires, inscriptions, espaces personnels)
- Mise à disposition et gestion du matériel informatique dédié aux usagers
- Soutien à l'autonomie numérique des publics accueillis
3. Organisation et gestion des examens linguistiques et civiques
Examen civique
- Gestion des inscriptions et convocations
- Préparation des listes, feuilles d'émargement et documents nécessaires
- Surveillance des sessions
- Transmission et archivage des résultats
DELF
- Inscriptions sur la plateforme GAEL
- Envoi des convocations
- Préparation matérielle des sessions d'examen
Transmissions des résultats aux candidats
TCF
- Inscriptions via la plateforme Théo
- Gestion des convocations
- Vérifications administratives en amont des sessions
- Envoi et archivage des résultats
4. Suivi administratif et outils de pilotage
- Gestion de l'agenda partagé de la plateforme
- Mise à jour des tableaux de suivi (Excel)
- Classement et archivage des dossiers sur le Drive partagé
- Contribution à la traçabilité des parcours et à la production de données utiles aux bilans et partenaires
Participation à la sécurité des personnes et du matériel.