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LES MISSIONS DU POSTE :
Relation client
o Réponse standard téléphonique
o Réponse email clients
o Suivi des demandes clients
o Gestion des réclamations
ADV (Administration des Ventes)
o Traitement (saisie et suivi) des abonnements et réabonnements au magazine
des 4 Saisons
o Traitement (saisie et suivi) des commandes VAD (vente à distance) et GAB
(Groupements, Administrations, Bibliothèques)
o Contrôle de ses comptes
o Déclaration des ventes aux bibliothèques
o Traitement des retours (NPAI) et mise à jour de la base de données client
o Saisie de prospects, qualification des clients, courriers, etc.
Divers
o Facturations diverses
o Ouverture du courrier
o Et toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service client
LES COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques
o Maitrise d'outils d'administration des ventes et de Word et Excel.
o Être à l'aise à l'écrit (bonne rédaction) comme à l'oral (accueil téléphonique)
o Être à l'aise avec un PC, internet et l'usage de la messagerie électronique
o Être à l'aise avec le chiffre
o Avoir des notions de gestion et comptabilité serait un plus mais obligatoire
Compétences comportementales
o Autonomie, rigueur
o Polyvalence (répartitions des tâches du poste différentes selon la période).
o À l'écoute des besoins des clients
o Très bonne gestion du stress
o Très bonne élocution
Prise de poste en mars
mi-temps du lundi au vendredi (tous les matins)