Vous êtes l'interface entre les utilisateurs (gestionnaires, agences, administrateurs de biens) et l'outil :
vous les accompagnez dans l'onboarding, la compréhension des flux comptables et la montée en autonomie sur la solution.
Le poste combine relation client, pédagogie et logique comptable, sans être un poste de production comptable classique.
Missions principales
Accompagnement & onboarding clients
Accompagner les nouveaux clients lors de leur arrivée sur GOLDORAK
Paramétrer les comptes clients avec eux (logique comptable, flux, PMS connectés)
Vérifier la cohérence des données importées (réservations, paiements, commissions, taxes)
Assurer un suivi régulier durant les premières semaines d'utilisation
Formation & pédagogie
Former les clients à l'utilisation du logiciel (visio, téléphone, supports écrits)
Expliquer simplement les mécanismes comptables sous-jacents
Aider les clients à comprendre leurs états comptables (journaux, soldes, rapprochements)
Adapter le discours selon le niveau comptable du client
Support fonctionnel de niveau 1 & 2
Répondre aux questions fonctionnelles des clients
Identifier les erreurs de paramétrage ou d'utilisation
Faire le lien avec l'équipe technique en cas d'anomalie
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
Contribution à la documentation
Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation utilisateur
Formaliser des cas clients, bonnes pratiques et procédures
Contribuer aux supports de formation et FAQ
Amélioration continue
Remonter les besoins clients récurrents
Participer à l'évolution fonctionnelle du produit
Être force de proposition sur l'ergonomie et la pédagogie du logiciel