Bonjour
Nous recherchons une ou un responsable de secteur pour gérer une équipe d'aides et d'auxiliaires à domicile sur l'est lyonnais
Principales missions :
Relation avec les bénéficiaires et qualité de service
Réaliser les visites d'évaluation à domicile, analyser les besoins et assurer l'évaluation
régulière des situations.
Élaborer, mettre à jour et suivre le projet personnalisé d'accompagnement / projet de vie.
Informer les usagers et leurs familles sur leurs droits, dispositifs d'aide, documents
administratifs et fonctionnement du service.
Assurer le suivi de la qualité des prestations : contrôles, enquêtes de satisfaction, traitement
des réclamations, événements indésirables et dysfonctionnements.
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et d'amélioration continue, afin de
garantir la qualité et la continuité du service.
Gestion de la planification et suivi des prestations
Élaborer, organiser et mettre à jour les plannings des intervenants en fonction des besoins
des usagers, des plans d'aide et des disponibilités.
Gérer les absences, congés, remplacements, nouvelles demandes et ajustements horaires,
en veillant à l'optimisation des tournées.
Assurer la transmission des plannings et de leurs modifications aux salariés et aux usagers
dans les délais impartis.
Veiller à la cohérence entre planning, prestations réalisées et tarification.
Garantir la continuité et la fiabilité du service, en anticipant les risques de rupture.
Suivi administratif des usagers et du personnel
Assurer le suivi administratif des usagers : dossiers, plans d'aide, démarches de prise en
charge et échanges avec les familles et partenaires.
Mettre à jour les dossiers clients et les données dans les outils numériques et logiciels
métiers.
Assurer le suivi administratif du personnel en lien avec la RH : congés, absences, contrats,
visites médicales.
Transmettre les éléments nécessaires à la paie et à la facturation (variables, frais
kilométriques).
Préparer et transmettre les reportons à la direction
Temps de travail : 142 heures mensuel
Réparties sur la semaine du lundi au vendredi
Astreintes possibles
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