En tant réceptionniste (H/F), vous jouerez un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de la résidence Appart'hôtel.
Ce poste à mi-temps annualisé est ouvert à tout(e) candidat(e) mais il peut parfaitement convenir à une personne en retraite pour compléter ses revenus ou à un(e) étudiant(e).
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception et accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement et contrôle caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Gérer le standard téléphonique et filtrer les appels
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
- Expérience antérieure mais pas obligatoire
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine et plus durant les congés du personnel de réception, logement fourni). Le contrat de travail à mi-temps sera donc annualisé.
Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.
