Notre hôtel recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) bilingue, motivé(e) et impliqué(e), pour participer activement à l'expérience client et au bon fonctionnement de l'établissement, de jour comme de nuit.
Vous occuperez un poste clé, alliant relation client, organisation, autonomie et polyvalence, dans un environnement humain et dynamique.
Accueil & relation client
- Accueil chaleureux des clients français et internationaux
- Check-in / check-out et accompagnement tout au long du séjour
- Gestion des litiges et réclamations clients avec professionnalisme
- Réponse aux emails et aux commentaires clients
Réservations & administratif
- Traitement des emails
- Gestion des réservations clients individuels et groupes
- Suivi et mise à jour des dossiers clients
Petit-déjeuner
- Mise en place du buffet petit-déjeuner
- Service et relation client
- Débarrassage et remise en ordre de l'espaceEntretien & propreté
- Nettoyage et entretien des espaces communs
- Entretien des sanitaires (douches, WC)
- Nettoyage et remise en état des chambres
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Lingerie
- Rangement du linge propre
- Réassort du linge dans les lingeries
- Entretien et organisation des espaces lingerie
Organisation du travail
Horaires en rotation selon planning :
- 6h - 14h
- 14h - 22h
- 22h - 6h
- ou horaires de journée : 9h - 17h / 10h - 18h
Travail les week-ends et jours fériés.
Profil recherché
- Bac minimum exigé
- Bilingue français / anglais obligatoire (autre langue appréciée)
- Sens du service, sourire et excellent relationnel
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et les situations clients
- À l'aise avec les horaires décalés
- Une expérience en hôtellerie est un plus
- Débutant(e) accepté(e) si motivé(e)
Ce que nous offrons
- CDI stable à temps plein (39h)
- Rémunération selon profil et expérience
- Majoration des heures de nuit
- Avantages selon la convention collective hôtelière
- Environnement de travail convivial et formateur
