Le/La conseiller/ère services assure l'accueil du client dès son entrée en magasin, il/elle est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise, SAV, prise de commandes de PD et de services.
Il/Elle trouve la meilleure solution pour le client en termes de services, et de fluidité.
Vos missions :
* Accueillir et renseigner les clients.
* Répondre aux questions des clients de manière fiable et précise.
* Informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs.
* Promouvoir les services auprès des clients et des équipes magasin
* Prendre en charge et gérer les flux des produits pour fluidifier le flux client en appliquant les procédures et les règles en vigueur dans l'entreprise.
* Filtrer les produits.
* Assurer la restitution des produits aux clients et leur expliquer l'intervention.
* Assurer la prise de commandes de pièces détachées.
* Enregistrer et garantir la fiabilité des encaissements.
* Saisir des financements et abonnements.
* Gérer les documents administratifs relatifs à son activité.
* Participer à la lutte contre la démarque
* Etre vigilant/e à la sécurité des biens et des personnes
Vous devrez :
* Assurer un accueil adapté et de qualité.
* Gérer la relation client.
* Appliquer les règles et procédures liées à son activité.
* Gérer une situation conflictuelle.
* Faciliter le flux clients.
* Identifier et répondre aux attentes des clients.
* Maîtriser les outils informatiques, les documents internes et les procédures liées à son activité