Dans le cadre du recrutement pour la saison, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent H/F
Vous cherchez à exercer votre métier dans un environnement agréable où règne l'esprit d'équipe ? Le Brit Hotel Caen Mémorial est un hôtel 3 étoiles de 73 chambres rénovées, avec son restaurant « LE 36 » et des salles de séminaire.
Le respect de l'humain, tant côté clients que côté collaborateurs, y est important. L'ambiance y est chaleureuse, bienveillante et familiale.
Le Brit Hotel Caen Mémorial travaille toute l'année principalement avec une clientèle en déplacements professionnels, des commerciaux, des participants à des séminaires et à des journées d'étude. À cela s'ajoute en saison, à savoir d'avril à octobre, une plus forte activité de groupes touristiques en demi-pension raison pour laquelle nous souhaitons renforcer notre équipe.
Description du poste :
Réception et Accueil des Clients
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à BRIT HOTEL.
- Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
- Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région.
Gestion des Réservations et du Service Commercial
- Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi.
- Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en proposant les meilleures offres aux clients.
- Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence.
Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières
- Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide.
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
- Participer occasionnellement à la mise en place du petit déjeuner ou au service en fonction des besoins.
Relation Client et Satisfaction
- Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction.
- Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité.
- Contribuer à la fidélisation en valorisant le programme fidélité BRIT HOTEL.
Administration et Sécurité
- Assurer la gestion des encaissements.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et aux normes en vigueur (incendie, accessibilité, hygiène).
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Profil recherché :
- Sens de l'accueil et du service client.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d'équipe et polyvalence.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation Vega apprécié).
- Bon niveau d'anglais requis.