MISSIONS
Assurer l'accueil téléphonique et physique de la structure tout en garantissant un support informatique de premier niveau aux collaborateurs afin de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'organisation.
Exerce sous l'autorité hiérarchique de la responsable du pôle services généraux à qui il/elle rend compte régulièrement de son action
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueil & Standard téléphonique
Assure l'accueil de 1er niveau et la tenue du standard de la Fédération
Identifie les besoins des interlocuteurs et oriente vers les services compétents
Prends et transmets les messages
Assure la gestion du courrier entrant et sortant
Assure la gestion de la boite mail de l'accueil
Assiste l'ensemble des collègues du pôle dans des missions spécifiques
Relaie des Maisons des Services
- Support Informatique de 1er niveau
Répond aux demandes d'assistances informatique de 1er niveau (matériel, logiciels, accès.) et accompagne les utilisateurs
Enregistre et suit les demandes d'assistance informatique via l'outil de ticketing
S'assure du suivi et de la résolution de ces tickets
Assure l'installation et maintenance de base des postes informatiques (PC, écrans.) en cas d'absence du Conseiller Technique
Participe à la gestion du parc informatique en lien avec le/la Conseiller(e) Technique
Assure le paramétrage de base
Accompagne les utilisateurs pour la mise en place de nouveaux logiciels et outils informatiques
COMPÉTENCES REQUISES
- COMPETENCES TECHNIQUES
Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
Connaissances de base en environnement Windows
Notions réseaux (Wi-Fi, imprimantes, connexions VPN)
- SAVOIR ÊTRE
Sens du service et de l'accueil
Pédagogie et patienc
Organisation et gestion des priorités
Rigueur et méthode
Discrétion et respect de la confidentialité
Capacité à gérer les interruptions fréquentes
CONDITIONS PARTICULIÈRES
- Poste impliquant une forte polyvalence
- Alternance entre tâches administratives et techniques
- Nombreuses interactions internes et externes
PROFIL RECHERCHE
- Formation Bac minimum
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances informatiques de base (environnement Windows, réseaux simples)
- Sens du service et excellent relationnel
- Organisation et gestion des priorités
- Rigueur et réactivité
- Polyvalence
- Discrétion et confidentialité
