Nous recherchons pour un de nos clients sur Saint-Marcellin, un Chargé de Gestion Clientèle (H/F) pour une mission de 6 mois.Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
- Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients.
- Gestion des bons d'interventions.
- Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques.
- Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats.
- Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés.
- Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement
- Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay
Vos conditions de travail :
- Lieu : Saint-Marcellin
- Organisation du temps de travail : 34 heures sur 4 jours
- 8h00-12h00 / 13h00-17h05
- Jour hebdomadaire non travaillé : Vendredi
- Rémunération en fonction du profil
Votre profil :
- Formation dans le domaine de la gestion et/ou administration = Bac+2 (type bac pro ARCU)
- PAS DE BAC + 2 VALIDE
- 1ère expérience réussie dans la gestion et/ou la relation clientèle (ex : back office clientèle, facturation ...)
- Goût de la relation client et bonnes capacités relationnelle et d'écoute
- Notions de comptabilité / Aisance avec les chiffres
- Autonomie, dynamisme et rigueur
- Maîtrise du pack office (en particulier EXCEL) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)