Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous êtes le/la chef d'orchestre du parcours client, de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la logistique et la satisfaction.
Vos missions clés :
Relation client :
- Traiter les demandes et commandes (machines, SAV)
- Rédiger et relancer les offres commerciales SAV
- Suivre les commandes, les acomptes, la facturation et les paiements
- Gérer les réclamations et informer les clients des éventuels aléas
Transport & Douane :
- Choisir les prestataires logistiques (aérien, maritime, routier)
- Produire les documents exports (certificats, crédits documentaires, etc.)
- Effectuer une veille réglementaire internationale
Coordination interne :
- Animer les réunions de lancement projet
- Suivre la production et planifier les expéditions avec les équipes
- Mettre à jour les bases de données clients/articles dans l'ERP
- Piloter les stocks SAV, retours, prêts et techniciens
Optimisation & Reporting :
- Mettre à jour les indicateurs (CA, taux de service, relances clients, etc.)
- Proposer des améliorations de process
- Participer à certaines tâches administratives annexes (DEB/DES, variables de paie, etc.)
Ce que l'on attend de vous
- Bonnes connaissances en logistique internationale, douanes, incoterms
- Bonne vision des flux d'approvisionnement et de production
- Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit/oral) indispensable
- À l'aise avec les chiffres, les process et la polyvalence