Nous recherchons un(e) Responsable de l'Administration des ventes (ADV) pour les formations e-learnings et les Vidéos à la demande, qui aura également la responsabilité du suivi de la qualité perçue par les clients et celle de la gestion administrative et commerciale des prestataires de services non pédagogiques au CFPCO. Des missions ponctuelles d'appui à d'autres activités administratives du centre pourront s'y ajouter.
LA MISSION EN DÉTAILS
I. Gestion administrative et commerciale des e-learning (6 à 10 EL par an)
Objectif : Prendre en charge la relation client et la gestion administrative des formations e-learnings (EL).a fonction s'exercera en télétravail, en interaction quotidienne avec l'équipe du CFPCO.
II. Gestion administrative et commerciale des achats de VOD
Objectif : Prendre en charge la relation client et le suivi des ventes de Vidéos en ligne (VOD)
III. Traitement des remontées qualité de la part des stagiaires pour l'ensemble des formations
Objectif : Contribuer au suivi et à l'analyse de la qualité perçue par les clients du CFPCO
IV. Appui ADV sur les formations présentielles, distancielles et les webconférences
Objectif : Garantie une continuité de service aux clients du CFPCO
V. Services extérieurs et gestion contrats fournisseurs
Objectif : Assurer la relation avec les prestataires de services extérieurs
PROFIL ET EXPERIENCE :
Pour assurer la responsabilité de cette fonction, vous devez être à l'aise avec des outils informatiques divers de type ERP ou CRM et capable d'exercer votre mission en forte autonomie. Vous avez également l'aptitude à identifier des dysfonctionnements et de formuler des propositions d'amélioration concrètes.
Au-delà de vos compétences opérationnelles, vous disposez d'excellentes qualités relationnelles, d'une facilité à adopter une posture de réassurance, et avez la capacité de vous adapter dans un environnement de travail atypique et à distance, où des professionnels libéraux collaborent avec des pratiques encore hétérogènes. De formation commerciale ou administrative, vous maitrisez les enjeux liés à la relation commerciale et contractuelle. Organisé et rigoureux(se), vous appréciez être en contact avec des clients et des fournisseurs et accordez de l'importance à alimenter les échanges de manière apaisée et constructive.
Statut : Prestataire de service (autoentrepreneur, libéral), possibilité de salariat (CDD d'un an). Le cadre contractuel sera ajusté en fonction du profil retenu
Lieu de travail : 100% en télétravail, avec nécessité éventuelle d'un déplacement à Paris pour une réunion d'équipe une à deux fois par an.