L'hôtel Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F), pour des vacations d'extras. Il s'agira principalement de vacation de nuits le vendredi et samedi (23h30 à 07h18). Nous pouvons également avoir des besoins des jours en semaine notamment sur l'été , ainsi que tout au long de l'année pour remplacer des collaborateurs partis en vacances.
Missions :
- Réalise les check in, check out, prise de téléphone, traitement de mails
- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...).
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Gère les appels téléphoniques
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Clôture journalière de l'hôtel
Profil :
- Excellente présentation
- Discrétion et courtoisie
- Rapidité
- Gestion du stress
- Etre capable de converser en anglais
