Poste proposé
Missions générales
Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence, dans les suites d'un triage initial par un ARM
Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique tout en priorisant l'orientation vers le médecin régulateur,
Déclencher les moyens mis à disposition par le médecin régulateur, en s'assurant de contacter en priorité le médecin traitant du patient et ses confrères au sein du cabinet. Si indisponibilité, contacter les différents effecteurs dont les médecins volontaires et les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d'organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient.
Participer à l'organisation de filière spécifiques pour le parcours de soin en lien direct avec la PTA (hospitalisation directe avec les différentes structures des soins, faciliter les échanges entre médecins et les professionnels des différentes filières, repérage fragilité/complexité.)
Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le médecin généraliste régulateur
Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l'appel vers le médecin généraliste régulateur et jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
Décliner secondairement la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
Pendant la phase de mise en place du SAS : participer à l'organisation de l'effection pour les soins non programmés avec la filière de médecine générale
Activités principales
Prendre en charge l'appelant, recueillir les coordonnées et compléter les renseignements nécessaires du DRM en vérifiant les informations administratives dans le cadre de l'identitovigilance
Transmission de l'ensemble des informations communiquées par le patient sur son état clinique au médecin régulateur
Recueil du consentement du patient en cas de nécessité de consultation du dossier médical au sein du CHU via Télémaque
Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeutes de garde, Maison Médicale) en respectant les procédures après régulation médicale
Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) pour une consultation auprès d'un médecin généraliste ou un dentiste
Transmission du bilan de la régulation face à une situation complexe au médecin traitant
Organiser l'envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile, IDEL, ou tout autre professionnel de santé
Aider à la clôture administrative des dossiers, à la gestion des statistiques,
Participer à la mise à jour de bases de données
Activités spécifiques
En collaboration avec l'encadrement : assurer une mission pédagogique auprès des apprenants en particulier accueil premier jour, présentation des outils informatiques, de l'organisation du service et des circuits patient .
Coopérer avec la DAC PTA dans la gestion des situations complexes ou en cas de dépistage d'un critère de fragilité
Le poste est à pourvoir à compter du 23 février 2026 sur un CDD 3mois à 80%
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 1752€ brut-1408€ net.
Repos hebdomadaires variables
Particularités des congés : application des dispositions internes
Poste à 80%
Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 12 avril 2026.
