Nous recherchons un/une standardiste (H.F) un remplacement de 2 jours sur le mois d'avril avec 1 semaine de contrat avant pour la formation de l'agent.
Activités principales :
→ Recherche téléphonique de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)
→ Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
→ Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
→ Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
→ Remise de plans d'accès, de fiches d'orientation, etc.
→ Encaissements et gestion de la régie du standard.
→ Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
→ Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en leur donnant la nature de l'alarme et sa localisation.
→ Prévenir le pharmacien et (ou) les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition
Spécificité(s) dans le métier :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer en face -a- face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
Savoir-faire requis :
→ Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Gérer ses émotions, son stress
→ Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
→ Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
→ Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
→ Renseigner des personnes au regard de son métier
→ S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
→ S'exprimer en public.
→ Se repérer et s'orienter dans l'espace.
→ Mise sous enveloppes d'invitations pour divers événements ou autres travaux en fonction des besoins.
→ Gestion des clés des toxiques avec notation des départs et des retours en informant l'administrateur de garde.
→ Consulter ses mails et donner suite en fonction de l'importance de ceux-ci.
→ Etre attentif à la réception des messages d'alertes et prévenir les personnes concernées en fonction de la nature de ces derniers.
→ Remise à jour des documents si besoin.
→ Filtrer les entrées des personnes et des véhicules la nuit.
→ Rechercher les patients sortis et imprimer leurs factures téléphoniques. Celles-ci sont à remettre au bureau des entrées.
→ Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
→ Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en les informant de la nature de l'alarme ainsi que sa localisation.
→ Prévenir le pharmacien ou les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition.
Connaissance(s) associée(s) :
→ Maîtriser les outils informatiques et divers logiciels dans le domaine de l'activité
