Participation au travail d'accueil, d'information et d'orientation du public et partenaires
ACTIVITES / MISSIONS :
- Accueil physique de tout public qui s'adresse à la Mission Locale
- Accueil téléphonique : Gérer un standard, prendre des messages.
- Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, les tensions ;
- Informer et orienter le public.
- Aider le jeune à remplir un document administratif, une fiche d'accueil.
- Participer à l'animation et à l'organisation de l'espace d'information et de documentation.
- Gérer des emplois du temps : proposer des plages de rendez-vous pour entretien individuel, action collective, en fonction des plannings de
l'équipe ; apprécier le degré d'urgence d'une demande et la gérer en adaptant les emplois du temps ; gérer et agencer des activités individualisées et collectives multiples (réunions, ateliers collectifs ; interventions régulières de partenaires extérieurs).
- Animation de l'espace d'accueil
COMPETENCES :
Savoir faire :
- Techniques d'accueil et de gestion de public
- Techniques de secrétariat et de gestion administrative
- Gestion standard
- Maîtriser les logiciels bureautiques et collaboratifs : Word, Outlook (agenda et messagerie), Teams.
Savoir-Etre
- Sens du contact - Qualités relationnelles
- Capacité d'écoute, discrétion
- Capacité à gérer des situations complexes
- Capacité à travailler en équipe
- Savoir gérer les priorités
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bonne élocution et aisance dans l'expression orale
PRE REQUIS Maitrise des logiciels Word et Outlook exigée
En tant que chargé d'accueil, vous serez le premier interlocuteur des jeunes et des partenaires, garantissant un accueil chaleureux, professionnel et confidentiel. Vous contribuez activement à l'orientation et au suivi des jeunes en veillant au respect des valeurs de la Mission Locale : écoute, respect et confidentialité.
