Support utilisateurs (N1 / N2) :
Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail
Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes
Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM
Activités techniques :
Réinjection et mise à jour de données en base / tables
Préparation et maintenance des masters de postes
Création et gestion des profils utilisateurs via Intune
Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel)
Qualité de service :
Respect des procédures et des engagements de service
Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process
Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs
Environnement technique (indicatif) :
Windows 10 / 11
Microsoft Intune
Gestion de postes et profils utilisateurs
Outils ITSM
Manipulation de données / tables (selon process internes)
Compétences techniques :
Expérience en Service Desk / Support utilisateurs
Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3
Maîtrise des environnements poste de travail
Connaissances sur Intune appréciées
À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)