Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieurs marketplaces majeures telles que Amazon, ManoMano et Cdiscount.
Nous proposons une large gamme de produits Sanitaires et accordons une importance particulière à la qualité de notre service client.
Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un Agent de Service Client dynamique et motivé.
Missions principales :
Rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez en charge de traiter l'ensemble des demandes clients, conformément à la politique commerciale de l'entreprise, à la réglementation française et aux exigences des marketplaces.
Vos missions incluront notamment :
Assistance des agents de Service client (email, téléphone et accueil)
Répondre aux demandes des clients : questions sur les produits, disponibilités, commandes et livraisons.
Accompagner les clients dans le cadre de réclamations ou litiges (produits endommagés, retards de livraison, colis manquants.).
Assurer un suivi quotidien des colis et des dossiers SAV.
Réceptionner et gérer les appels entrants
Accueillir ponctuellement des clients en personne.
Gestion SAV et coordination interne
Traiter les réclamations en collaboration avec les fabricants (demandes de pièces détachées, réparations, retours produits).
Saisir et suivre les commandes.
Assurer la gestion complète des retours clients.
Éditer les documents nécessaires : factures, bons de livraison, devis, confirmations de commande.
Contribuer à la résolution des litiges en définissant les actions correctives adaptées.
Support interne
Assister l'équipe administrative pendant les périodes de forte activité.
Participer à l'amélioration continue des processus internes (organisation, suivi, efficacité du service).
Profil recherché :
Aisance avec les outils informatiques.
Compétences et qualités humaines
Enthousiasme, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes ou clients mécontents.
Capacité à apprendre rapidement et à raisonner de manière logique et structurée.
Esprit d'équipe, entraide et bonne communication.
Excellente orthographe et aisance dans la rédaction d'emails professionnels.
Bonne organisation personnelle, gestion efficace des priorités et du temps.
Capacité à analyser, synthétiser les informations et proposer des solutions.
Compétences techniques :
À l'aise avec les outils informatiques :
Suite bureautique (Word, Excel)
Outils de messagerie et chat
Logiciels de suivi de colis
Travail multitâche sur 2 à 3 écrans
Aisance téléphonique et rédactionnelle irréprochable.
Anglais apprécié mais non obligatoire.
Une excellente maîtrise de l'orthographe ;
Une aisance avérée avec les outils informatiques (incluant une bonne vitesse de frappe au clavier) ;
Un fort esprit d'équipe,
Savoir travailler sous pression,
La possibilité d'évoluer en compétences dans le domaine du service client et du SAV