En tant que réceptionniste de nuit, vous aurez la charge de :
- Effectuer la clôture journalière.
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
- Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
- Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
- Assurer des tâches annexes (gestion des appels, assistance aux autres départements.
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
- Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
- Excellente présentation et sens du service.
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
- Prise d’initiative et souci du détail
- Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
- Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
- Esprit d’équipe et flexibilité horaire.
