Nous recherchons un Réceptionniste polyvalent F/H pour notre résidence " Le Diffus Cap d'Agde ".
VOS MISSIONS :
Le Réceptionniste polyvalent H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives.
Accueil des clients / Réception
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Gérer les ventes de produits divers à la réception
- Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
- Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire
- Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...)
Organisation hébergement / Gestion des Groupes
- Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence
- Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients
- Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception
Gestion des litiges
-
Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
-
Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client
Gestion des fournisseurs et des inventaires
Ressources Humaines :
- Recruter le personnel affecté à la résidence
- Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outilsVOTRE PROFIL :
- Caractère serviable, courtois
- Pédagogue et bienveillant
- Rigoureux, organisé
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Maîtrise Logiciel Hôtelier – Resalys serait un plus
- Première expérience exigée dans la gestion d'établissement recevant du public de taille équivalente
TYPE DE CONTRAT – TEMPS DE TRAVAIL :
- CDD Saisonnier à pourvoir mi-mai 2026 - 35H hebdomadaire
REMUNERATION :
- Smic + 13ème mois
- Possibilité de logement
