RESPONSABILITÉS :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public (résidents, familles, tuteurs, ou autres usagers) ;
- Ecouter, informer, orienter et renseigner les usagers ;
- Fixer des rendez-vous et rédiger diverses correspondances ;
- Créer et/ou mettre à jour tout support de travail en lien avec le fonctionnement de l'EHPAD à la demande de la Direction ;
- Assister la Direction sur des projets ponctuels ;
- Gestion des dossiers d'admission (centralisation des pièces constitutives du dossier, veille des dossiers incomplets, relances...) ;
- Traitement du courrier (tri et distribution aux résidents) ;
- Enregistrer des factures et appuyer le service comptabilité sur certaines tâches ;
- Participer à la démarche qualité ;
- Participer aux réunions d'information et de formation.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil :
Vous êtes titulaire du CAP à BAC en gestion/administration et vous disposez d'1 an d'expérience dans une fonction d'accueil ou de secrétariat.
Les compétences attendues sont :
· Capacité d'implication totale dans la mission
· Connaître les règles relatives aux formalités de constitution de dossiers résidents
· Maîtriser les règles de présentation des documents
· Maîtriser les fonctions du traitement de texte et les différents logiciels bureautiques
· Savoir s'adapter aux interlocuteurs
· Bonne communication orale et écrite
· Savoir gérer une situation conflictuelle
· Savoir organiser l'ensemble de ses tâches en tenant compte des priorités, des délais
· Savoir respecter les règles du secret professionnel
· Avoir le goût pour les contacts humains
· Savoir faire preuve de courtoisie, de tact, de diplomatie et de discrétion face aux situations
· Faire preuve d'adaptabilité aux différentes situations rencontrées
· Anticiper les besoins et être force de proposition
· Présentation : tenue soignée
