Sous l'autorité de la Responsable du service Animation Sociale, vous assurez un accueil professionnel,bienveillant et efficace des publics, en facilitant leur orientation et leur accès aux services du centre social tout en contribuant au bon fonctionnement administratif de l'accueil et à la dynamique du projet social.
Missions principales
Accueil physique et téléphonique des publics
- Assurer un accueil bienveillant, neutre et de qualité auprès de l'ensemble des usagers,
- Identifier les demandes, écouter, renseigner et orienter les habitants,
- Faciliter l'accès aux services et aux activités du centre social,
- Adapter sa posture aux différents publics accueillis (familles, seniors, jeunes, personnes isolées, partenaires, associations, etc.)
- Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique et à la transmission des informations.
Information et orientation
- Informer les habitants sur les activités, permanences et évènements du centre social,
- Mettre à disposition et actualiser les supports d'information,
- Participer à la circulation de l'information entre les usagers, l'équipe et les partenaires.
Gestion administrative et organisationnelle
- Assurer le suivi administratif courant lié à l'accueil,
- Réaliser les inscriptions aux activités et événements,
- Gérer les plannings, réservations et outils de suivi,
- Participer à la tenue des statistiques de fréquentation et des données nécessaires au suivi CAF,
- Utiliser les outils informatiques et bureautiques.
Participation au projet social du centre social
- Contribuer à la dynamique d'animation globale du centre social,
- Participer aux réunions d'équipe et aux temps forts du centre,
- Favoriser la participation des habitants et le développement du lien social,
- Participer à l'amélioration continue de la fonction accueil.
Profil du candidat :
- Expérience dans les métiers de l'accueil, du secrétariat ou de l'animation sociale,
- Connaissance du fonctionnement des centres sociaux et l'environnement CAF souhaitée,
- Formation dans les domaines de l'accueil, de l'administratif ou du social appréciée,
- Aptitude à orienter les publics et à travailler en réseau,
- Maitrise des techniques d'accueil physique et téléphonique,
- Sens de l'organisation, rigueur, discrétion, disponibilité et polyvalence,
- Sens du travail d'équipe et du service public,
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Capacités d'initiatives, d'adaptation, de dialogue et d'écoute et de gestion des situations relationnelles,
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
