Description

A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Stack Elite, cabinet de recrutement, recherche un "Agent d'Accueil" H/F pour son client, une startup parisienne de la LegalTech.

Agent d'accueil

Descriptif du poste

Vous contribuerez d'une part à la gestion opérationnelle des services de nos clients en agence, et serez en parallèle un membre à part entière du service client, à distance, en intervenant sur nos différents outils pour prendre en charge nos clients et répondre à leurs besoins.
Partie intégrante de l'équipe des Opérations, tu seras le garant d'une expérience client réussie. C'est un poste clé aux missions diversifiées dont le coeur de métier est le relationnel.

Tes principales missions seront :
- Accompagner nos clients tout au long de leurs projets: leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale !
- Représenter la marque en adoptant un discours professionnel, précis, concis, et bienveillant.
- Remonter les problématiques rencontrées par les clients aux équipes Produit et Tech, afin d'améliorer le service en continu.
- Fournir un support client efficace et réactif pour répondre aux demandes et aux préoccupations relatives à la livraison des services.
- Traiter les réclamations clients liées au courrier.
- Suivre et coordonner avec les différents partenaires (internes et externes) les opérations liées à la gestion des courriers de nos clients.
- Se coordonner étroitement avec les équipes opérationnelles pour assurer un service efficace.
- Accueillir les visiteurs de l'agence
Rejoins un pôle soudé, avec un fort esprit d'équipe et une vraie volonté d'avancer ensemble !

Profil recherché
- Tu as une première expérience au sein d'un service client ou support, et tu accompagner des clients qui en ont besoin, tout en créant un bon relationnel dans toutes situations
- Ton expression écrite et orale est irréprochable et tu es à l'aise pour traiter des demandes aussi bien à l'écrit qu'au téléphone
- Tu es organisé et sais structurer un suivi de dossier
- Tu sais défendre la valeur d'un service tout en écoutant les retours clients, et mener une négociation apaisée et consensuelle
- Tu es motivé, proactif, tu aimes travailler en équipe, et tu sais collaborer sur des sujets transverses
- Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
- Tu es à l'aise avec le digital, et les outils métiers en général

Temps partiel, Horaires: 9h30 - 14h30
Salaire: SMIC horaire