Au sein de la collectivité et pour animer l'Espace France Services, il ou elle accueille, oriente et renseigne le public. Il ou elle
prend en charge les usagers désirant avoir accès aux services de l'Agence Postale communale. Sous l'autorité du Maire et de
la secrétaire de mairie, il ou elle assurera le lien entre le public, les élus et les divers services. L'agent d'accueil et
d'accompagnement a trois missions principales :
1- Accueillir le public :
-Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de l'Espace des Services publics, espace mutualisé «
France Services », « Mairie » et « Agence Postale Communale »;
-Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire;
-Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
-Gérer le planning des rendez-vous et des permanences entre les usagers et les partenaires ;
-Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
2- Accueil Agence Postale Communale :
- L'agent vend les produits et services de La Poste en identifiant les besoins des clients ;
- L'agent a donc en charge la vente de produits courriers et des services financiers de proximité (retraits, versements d'argent);
- L'agent gère les objets en instance en appliquant rigoureusement la réglementation en vigueur ;
- L'agent gère les fonds et les stocks de produits de l'agence ;
- L'agent assure la comptabilité, en liaison avec le bureau d'attache (Poix) ;
3- Faire vivre le point d'accueil :
- L'agent veille à la netteté de l'espace d'accueil (affichage) ;
-Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
-Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services ;
-Contribuer au réseau national des Maisons des services publics.
Compétences attendues :
- Capacité d'accueil et d'écoute.
- Bonne élocution et aisance à l'oral ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
- Adapter son intervention aux différents publics.
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.
- Maîtriser les techniques de communication.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels métiers (Word, Excel).
- Prendre des messages et les transmettre aux services concernés.
- Connaissances générales et administratives dans le domaine des collectivités territoriales, de l'emploi et de la protection
sociale et des services publics en général ;
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé,..) ;
- Connaissance des autres logiciels de l'administration est un plus (type Berger Levrault) ;
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit ;
Savoir-être :
- Discrétion et connaissance de la déontologie régissant la fonction publique territoriale.
- Rigueur et autonomie, neutralité, objectivité, devoir de confidentialité
- Probité et conscience professionnelle, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Sens aigu du service public et de l'intérêt général,
- Capacité à travailler en équipe (pôle administratif comptant 4 agents au total).
Formation et expérience
Le niveau de qualification attendu à ce poste est à minima de niveau IV (niveau bac).
Une expérience dans un métier d'accueil ou de l'administration est un plus.
