Vos missions principales
Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement.)
Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange)
Participer à la mise en œuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue
Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service
Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
Conduire un entretien d'accompagnement
Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
Orienter et travailler en réseau
Gérer des situations complexes avec discernement
Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
Assurer un suivi rigoureux de l'activité
Participer à l'organisation d'actions collectives
Savoir-être (compétences comportementales) :
Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
Capacité d'adaptation et polyvalence
Capacité d'analyse et prise de recul
Autonomie et initiative
Capacité à travailler en équipe
Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
Représenter positivement le service et la collectivité
Savoir :
Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé.)
Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
Connaissance en veille documentaire
Formations et qualifications nécessaires :
BAC +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social
Ou
Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses
Code ROME : K1204
Le médiateur social facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.
Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics
Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions
Collabore avec les services sociaux, éducatifs et d'accès aux droits pour développer l'inclusion des personnes
Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux
Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles
