LB CARROSSERIE recherche un(e) Chargé / Chargée d'accueil clientèle - Carrosserie automobile
Mission principale : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, organiser la prise en charge administrative des véhicules, assurer le suivi des dossiers et garantir une expérience client de qualité tout au long de l'intervention.
Activités principales :
- Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Identifier les besoins et orienter les clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail.
- Informer les clients sur les délais, les réparations et les modalités de prise en charge.
Gestion administrative :
- Ouvrir et constituer les dossiers de réparation.
- Établir les ordres de réparation.
- Assurer le suivi administratif des dossiers d'assurance et d'expertise.
- Contrôler la conformité des documents.
- Préparer la facturation et les encaissements.
- Suivi des réparations
- Planifier les rendez-vous avec l'atelier.
- Assurer le lien entre le client, l'expert, l'assurance et l'atelier.
- Informer les clients de l'avancement des travaux.
- Organiser la restitution des véhicules.
Gestion des véhicules :
- Réaliser la réception et la restitution des véhicules.
- Vérifier l'état du véhicule à l'entrée et à la sortie.
- Gérer, si nécessaire, les véhicules de remplacement.
Travail du lundi au vendredi. Pas de travail le week-end.
