Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.
Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.
L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.
Profil recherché
Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)
Code ROME : C1129
Le Responsable grands comptes des assurances gère des relations durables auprès de clients stratégiques avec un portefeuille limité à très fort enjeu.
Développe et entretient des relations avec les clients grands comptes pour comprendre leurs besoins en assurance
Négocie les contrats d'assurance et les conditions de renouvellement en suivant les performances et la satisfaction des clients
Identifie les opportunités de croissance et propose des solutions adaptées aux clients grands comptes
Adapte les stratégies de compte en analysant les tendances du marché
Supervise les équipes internes pour garantir la mise en œuvre de solutions d'assurance