Au sein de notre service client, et rattaché(e) à la Responsable ADV, vos missions principales seront :
- Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les demandes par e-mail,
- Assurer la vente des produits et le traitement des commandes clients (réception, saisie et contrôle) via les appels entrants, sortants et les e-mails,
- Mettre en avant nos nouveautés et promotions conformément aux objectifs commerciaux,
- Traiter et suivre les litiges, demandes d'avoir et réclamations,
- Contrôler et enregistrer les conditions tarifaires,
- Assurer le traitement des demandes clients tout en garantissant leur satisfaction et le respect des délais.
Vos horaires et conditions :
- Temps partiel : 28H00
- Horaire du service : 7h30 - 16h du lundi au vendredi
- Horaire du poste : à définir
- Prise de poste : Dès accordCe poste est fait pour vous si vous :
- Disposez d'une première expérience en service client ou en administration des ventes, idéalement dans un environnement commercial,
- Avez une aisance téléphonique naturelle et un véritable sens de l'écoute,
- Aimez le commerce et avez le sens du service,
- Faites preuve de rigueur, de réactivité et d'une excellente organisation,
- Maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
