Description

Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f).
Vos principales missions seront :
-Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients
- Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
- Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
- Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc.
- Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
- Piloter le prestataire d'appel externe
Votre profil:
- Sens du service client
- Apprécie le contact direct avec la clientèle
- Bonne capacité d'écoute
- Bonne élocution
- Qualité d'écoute, patience
- Très bonnes qualités rédactionnelles : très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client
- Proactivité et force de proposition

Le permis B est obligatoire