Description

Le concierge d'entreprise à pour fonction principale de permettre aux salariés d'accéder à différentes prestations dans le but de leur faciliter la vie au quotidien. Vous êtes garant de l'image de l'entreprise, de sa qualité de services et des relations clients/bénéficiaires.
Il/elle coordonne les services proposés aux employés pour leur faire gagner du temps, rendre leur expérience de travail plus confortable et contribuer à améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Selon la structure et les besoins de la conciergerie dans laquelle vous êtes affecté.e , vous pourrez être amené.e à proposer différents services : (pressing, cordonnerie, crèche d'entreprise, fleuriste, salon de coiffure, etc.)

- Vous développez votre conciergerie grâce à votre capacité à fidéliser vos clients et à vendre vos prestations.
- Vous répondez efficacement aux appels, courriels et messages des clients, traiter leurs questions, demandes de renseignements ou plaintes.
- Vous assurer la gestion des entrées/sorties (badges, registre)
- Gérer le standard téléphonique et les communications entrantes
- Vous identifiez les besoins des clients, les conseiller sur les produits ou services proposés, et conclure les ventes grâce à une écoute active, une argumentation pertinente, une gestion des objections, et un suivi après-vente soigné.
- Vous prenez en charge les réclamations clients.
- Vous administrez votre conciergerie, en faites la promotion, annoncez les nouveautés et faites un reporting des activités.

Vous veillerez au quotidien à :
- toujours accueillir les bénéficiaires dans les meilleures conditions ;
- gérer avec tact les mécontentements éventuels ;
- améliorer les prestations et régler leurs dysfonctionnements ;
- veiller au bon fonctionnement de la conciergerie dans sa globalité ;
- réfléchir à des nouveautés, des axes d'amélioration.

Vous devrez faire preuve d'une grande disponibilité, d'une importante polyvalence et être réactif.ive afin de répondre dans les meilleurs délais aux demandes des collaborateurs.
Vous communiquez de façon efficace, et mesurée, et êtes disponible face à n'importe quelle demande.

Compétences souhaitée.
-Adaptabilité aux différents interlocuteurs
-Sens du travail en équipe
-Excellent relationnel
-Capacité d'écoute et identification
-Autonome

Profil :
-Au moins deux ans d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, l'accueil de la restauration ou de la vente
-Très bon sens du relationnel et excellentes compétences de communication.
- Vous êtes en capacité d'échanger facilement en langue Anglaise.

Conditions de travail : temps partiel uniquement.
Horaires : 8H30 - 12H30 Du lundi au jeudi
Prise de Poste :Dès que possible