La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de missions internationales.
Poste
* Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés
MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES
* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD
MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté
MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)
MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES
* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
* Tenir à jour le dossier de l'appelant
* Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie
Date de prise de poste souhaitée : 01/06/2026
Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée
* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d'équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)
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